志愿者王颖（右二）正在协助乘客取票
1月17日，是2023年春运的第十一日。记者在雅安西门汽车站、雅安汽车客运站看到，出行的旅客较多，车站工作人员各司其职，做好指引和各项服务，确保旅客拥有一个温馨的出行环境。
【资料图】
增加配载客流回升
1月17日上午，雅安西门汽车站售票大厅人头攒动，大家在工作人员的指引下有序排队。
“春运启动以来，旅客量平稳攀升，西门车站现在平均每天发送的旅客在1200人次以上。”该车站客运科科长高学燕说，最近几天雅安发往康定、泸定的第一班车，车票很快就会售罄，车站综合售票情况研判，每天都安排了加班车次，以满足旅客出行需求。
在车站候车大厅，每一排候车座椅都坐满了乘客。空着的座椅上和地上，堆放着大家随身携带大包小包的行李。
班车停靠的站台也比较吃紧，往往上一班车还没发出，下一班加班车就已经开进车站。这时，必须安排工作人员协助加班车寻找停靠的站台。
“我们春运前还搭建了一些新站台，现在加班车刚好能用上。”高学燕说，今年是疫情管控进一步优化后的首个春运，她们提前预计到旅客量会上升，目前的情况也基本在预料之中。
据车站相关负责人介绍，截至目前，西门车站的客流量与2022年同期相比上升3%以上。“今年西门车站增加了雅安至德阳、内江、宜宾等地的配载，以方便老城区的市民出行，这也是客流量增加的重要因素。”
温馨服务情满旅途
17日上午10点，在西门车站售票厅，乘客彭天尧不了解自助售取票机的使用方法，值班志愿者王颖立即走到乘客身边，协助她取票。
王颖介绍，目前自助售取票机系统升级后，乘客没带身份证但只要记住身份证号码也能实现购票和取票。另外，乘客可关注“巴适雅州”微信公众号，在后台即可实现线上购票。目前，市区两个车站开行的全部客运班线均已实现在“巴适雅州”线上购票。
同一天值班的志愿者王丽也在乘客出行高峰时段站在售票厅协助维持秩序，并解答乘客对班线的一些疑问。
在候车厅巡查的过程中，王颖发现不少乘客站在检票机前不知道如何检票。她赶紧过去拿起乘客的车票协助扫描，帮助乘客快速通行。针对一些过早检票的乘客，王颖会提醒他们，只需提前10分钟检票即可，并请大家先到座椅处休息。
“车站每天安排两名志愿者值班，主要在乘客出行高峰时段开展指引等服务。”高学燕说，在春运开始前他们就已经对所有员工开展了技能培训和安全培训，所有员工除掌握业务技能外还要掌握安全知识。
在雅安汽车客运站，每一趟班车发出前安检员都要仔细核对驾驶员的证件是否齐全，并对车辆进行一次全面检查，只有符合要求的车才能载客出站。
同时，市区两个车站都加强了保洁，常态化做好开水供应、母婴室卫生清扫等服务，为乘客营造更加温馨、愉悦的出行环境。
本报记者彭艳霞
