“原来要跑到公安机关办理的，现在在手机上、电脑上动动手指几分钟就能办成”“原来要交3份材料，现在只要1份”“原来至少要跑2 个窗口，现在只要1 个窗口就办好”“原来办理这项业务需要1到2天，现在只要2小时”……
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公安服务好不好，办事群众最知道。网上办、一窗办、就近办……一系列便民利企的创新举措，让群众处处都能感受到山东公安政务服务实实在在的便捷和高效。
近年来，山东公安聚焦经济社会发展和人民群众急难愁盼问题，坚持以人民为中心，持续深化公安“放管服”改革，创新构建线上线下融合发展体系，扎实推进流程再造，整合服务资源向基层延伸，线上“一网通办”，线下“一窗通办”，实现公安政务服务“一次办好” ，有力促进警务服务提质增效，服务经济社会高质量发展，群众安全感和对公安工作的满意度持续提升，连年屡创新高。
“ 一网通办”高频事项全程网办率突破 90%
济南市公安局推出“‘e警通办’掌上新警务”，具备 13 类145项便民利企功能，在全省首推无犯罪记录证明、临时身份证明和户籍证明“三大电子证明”，被办事群众誉为“掌上公安”“口袋公安”。
让数据多跑腿，群众少跑路。山东公安机关借助科技赋能优势，不断优化升级“互联网+民生警务平台”，240个服务事项全部“打包上网”，高频服务全程网办率达90% 。目前，平台用户突破3000万，累计服务群众 3.7 亿次。全面推广应用公安电子证照，电子身份证实现与实体证件同步制发，实现在政务服务、行政执法和社会生活等领域广泛应用。全面推行电子驾驶证，实现办理业务、驾车出行、租赁车辆在线核验，目前已有 900万人在线申领，亮证服务群众626万次。前不久，青岛市李沧区交警在夜查时，市民张先生未携带驾照，他点开手机上的“交管12123”APP ，出示了自己的电子驾照让交警查验。“随着电子检验合格标志、电子驾驶证业务的开通，让广大群众充分体验到‘让数据多跑腿’的好处。”车管所民警说。
“ 一窗通办” ，跨警种业务融合办理
身份证、出国护照、处理交通违法、车辆过户甚至驾考等与民生息息相关的警务政务事宜，群众仅在一个大厅内就全部搞利索，不像以前得东奔西走、跑前跑后……烟台市公安局升级改造15 个公安综合服务大厅，新建2 个县级大厅，推行“全科+专科+潮汐”模式，提供服务 8.1 万件次，让群众切身体会到“一窗通办”政务服务带来的便利。山东公安积极推进公安服务进驻各级大厅，普遍新增交管、户政等高频业务，集成办理多警种业务，有效拓展服务范围。 省公安厅将 108 项群众刚需、高频简易的服务事项纳入通办清单，涵盖多个警种主要业务。制作明白纸广泛宣传，让企业和群众一目了然、一看就懂。在政务服务大厅设置全科型通办窗口，一窗通办跨警种业务，实现“一次排队、一站受理、快速办结”。德州市公安局统筹 7 个警种的130 余项业务整体进驻市政服务中心，实现公安综合业务“ 应进必进、 能进全进”，群众办事从以往的奔波往返到现在“进一门、到一窗、找警察”。 目前，市、县两级公安服务大厅积极推行“ 一窗通办” ，集成办理公安业务百余项，1500余个派出所推行“户籍+”模式，服务群众100万人，有效解决跑多门、跑多窗以及窗口功能单一等问题。
“一次办好”，政务服务流程再造
近日，淄博市淄川区市民李先生一大早便来到淄川区政务服务中心，给家里的新生儿办理落户、 社保等手续，以往这些业务办下来，最快也得一上午的时间。在工作人员的引导下，李先生通过“公安一窗通办”服务窗口，一次性办理了落户、社保等相关手续，节省了过去等待、排队的时间。更令李先生惊喜的，还顺带处理了一个交通违章。而所有的业务办下来，仅仅用了10多分钟时间。李先生感慨地说，以前办理落户、社保等业务，这证明那材料一大堆，还要一个窗口一个窗口地跑，费时又费力，现在公安机关减材料省程序，一窗办、一次办，真是省时又省力。他给现场工作民警一个大大的赞。
为最大限度地方便群众、服务群众，山东公安进一步优化事项清单和服务流程，减材料、减环节，提效率、提质量。机动车登记等9项业务实行告知承诺，公章刻制业许可等9 类事项落实 “证照分离”，驾驶证全省通办，身份证、出入境证件全国通办，机动车全国通检。除法律有明确规定外，公安机关依申请服务事项全部实现一次办好。修订《山东省公安系统权责清单》，优化执法方式，压减涉企现场检查，增加企业“首次不罚”事项。
就近能办，织密公安服务网
山东公安深入推进交管“放管服”改革措施落地，利用邮政系统农村地区网点数量优势广泛布点，让农村区域群众在乡镇集市就能办理车驾管业务，有效解决群众，尤其是乡村群众“路程远、办事慢、来回跑、不方便”的现实问题。截至目前，全省480处乡镇警邮合作网点共计可办理驾驶人体检、拍照、驾驶证寄递业务，276个乡镇卫生院开展驾驶人体检业务，免去了前往城区医院或车管所的往返奔波，为群众省时省力提高了工作效率。
全省公安机关以政务大厅、 车管所为中心，以派出所为支撑，以社会代办点为补充，科学布建网点6300余个，打造便民服务圈。积极拓展社会代办交管业务，布设代办网点2777个，社会代办同比提升 10% ，警企合作让服务更便捷。建成24小时自助服务区616个，设置自助机2022 台，提供身份证、居住证、护照、车驾管等4大类20项高频服务，累计办理业务300万次。加强与常用导航企业合作，标注网点位置、服务项目、网办链接、办事指南和咨询电话，为群众提供“就近办”导航服务100 万次。
