为市民答疑解惑
“没想到这么方便，手续不复杂。民警很快就办理好了，特别感谢他们。”今年11月，来自外省的王女士在天全县政务中心公安综合窗口民警帮助下，很快就办理了旅馆业特种行业许可证。原来，王女士准备在天全县开办旅馆，但听说手续很复杂，没想到很快就搞定了，这让她印象深刻，也为民警的贴心服务点赞。
这是天全县公安局推进公安政务服务事项“一窗通办”工作中，不断简化流程，提高服务质效的一个缩影。
(资料图片仅供参考)
为持续深化公安“放管服”改革，进一步推动公安政务服务从“群众跑路”向“数据跑路”转变，实现公安政务服务事项“一窗通办”“全科受理、全科办结”，天全县公安局运行“一窗通办”，综合窗口实现无差别受理，“一站式”为群众办理天全县公安局所有依申请服务事项51项。
数据显示，政务服务事项网上可办率、“最多跑一次”均达100%，承诺时限比法定时限平均减少80%，部分事项减少达98%，提供各类窗口服务达3万余人次。综合窗口利用效率大幅提高，群众等候时间明显缩短，警务效能和便民服务实现双提升。
窗口“硬整合”群众“少跑腿”
办身份证、更改户口本、交通违章处理……这些统统可以在一个窗口搞定。天全县公安局对政务中心公安窗口进行升级改造，整合资源设立“一窗通办”综合窗口5个，实行公安政务服务事项“一窗式”办结。
天全县公安局将涉及治安、户政、出入境、车驾管、易制毒等服务事项集中到一个窗口受理，从受理、审批到办结实现“一窗通办”集成服务，让群众只进一扇门、只取一个号、只排一次队便可办结所有业务。
除了在政务中心专设“一窗通办”综合窗口外，还分别在车管、出入境设立“专办通道”，针对部分专业性强、办事群众多的业务，交由专业窗口办理，让群众快速办理相关业务，减少等待时间。
天全县政务服务中心公安综合窗口“一窗通办”事项包括机动车驾驶证核发、审验、非机动车登记等5项交管类业务；购房入户、居民身份证跨省异地办理等19项户政类业务；旅馆业特种行业许可证核发、公章刻制业特种行业许可证核发等17治安类业务；大陆居民往来台湾通行证和签注签发、普通护照签发等5项出入境类业务；第一类、第二类易制毒化学品运输许可等3项易制毒类业务；互联网上网服务营业场所信息网络安全审核、互联网安全备案2项网络安全类业务。
系统“软整合”业务“一窗办”
“未成年人因不喜欢自己的名字想要改名，以前需要跑多个地方才能完成姓名的更改。”天全县公安局出入境大队大队长陈铖介绍，如今只要在“天全公安政务一网办”系统中申请，根据系统提示，通过手机提交资料就能完成这一事项。提交成功后，等待民警在后台审核办理，然后通过手机预约打印户口本，选择邮递到家或到政务中心领取就行。
天全县公安局在“天全警方”微信公众号下建设“天全公安政务一网办”系统，共汇集涵盖治安、交警、禁毒、出入境等警种10大类28个业务事项，其中交警、出入境业务通过链接“交管12123”APP及“国家移民管理局”微信小程序实现。让群众、企业能够通过互联网申请、预约、网办所需事项。
系统上线运行以来，注册用户4476人，受理办理各类业务2859件，接受群众咨询预约1468次，最多跑一次办结率100%，业务办理速度提升40%以上，服务企业、项目发展，便民、为民的能力得到有效发挥。
民警“多赋能”服务“零延迟”
天全公安政务服务“一窗通办”推行“多警种联动，实现警力最大利用；多窗口联动，实现服务最大优化；多环节联动，实现效率最大提升”的“三多”联动服务理念。
“综合窗口成立后将督促窗口民警提升业务能力。”陈铖介绍，大厅服务窗口内的出入境、交警、户政、治安等各个警种的民辅警要进行岗位轮岗学习，熟练掌握所有公安业务，可全科解答群众咨询。
同时，建立“导办制”，大厅所有工作人员轮流到咨询台负责导办，帮助群众取号、进行材料预审、指导群众在“一网办”平台上办理简单业务，改变了以往各自为政、指派群众到相应窗口进行询问的局面，减少了群众问询的次数，保证了业务窗口工作“零断档”和群众办事的“零等待”，受到办事群众的一致好评。
市公安局本报记者李晓明
