“我们小区能成立业主委员会、更换到称心的物业、‘妈妈驿站’的顺利建成，这些都离不开邱代表的辛勤付出，真心感谢她。”22日，记者走进位于石棉县新棉街道西区社区的春天国际小区，小区业主一提到市人大代表、石棉县人大代表、西区社区党支部书记邱芳，满是感激和点赞。邱芳任职以来，始终把辖区群众的冷暖放在首位，用心用情办好群众身边的小事、急事、难事。
邱芳（左）上门了解群众意见
面对面走访为群众解难题
【资料图】
春天国际小区是石棉县刚建成不久的小区，小区内环境宜人，但业主对物业公司的服务一直不满意，随着时间推移，业主和物业的矛盾愈演愈烈。
了解到这一情况后，邱芳进一步了解事情原委、摸清问题症结，她深入小区单元楼舍，开展“敲门行动”，逐户走访小区业主。
“通过同小区业主聊天沟通，我直接、真实地听到他们的心声，了解他们的需求，走访的过程也是一个纾解情绪、统一思想的过程。”邱芳在摸清实际情况、了解业主意愿后，她认为，一个好的物业公司是营造小区温馨和谐环境的关键，于是她带头提出成立春天国际小区业主委员会，并通过业主委员会更换新的物业。
邱芳心里很清楚，成立小区业主委员会所要面临的困难和问题，一是“发起难”，难在无人牵头，业主委员会需要热心公益的积极分子，这类人很少，即便有也因为时间精力有限，无法参与；二是“开会难”，按照民法典规定，召开业主大会选举业主委员，需要过半数业主参与才行，没有充分的动员，候选代表没有深厚的群众基础，想要召集业主参与投票，难比登天；三是“博弈难”，筹备选举期间，面临来自多方面的声音，有质疑、有否定，个别业主可能还会阻挠，但邱芳并没有胆怯，并立即行动起来。
“业主委员会发起难，我就‘三顾茅庐’，晓之以理动之以情；开会难，就通过微信、电话、上门等方式，做好宣传动员；博弈难，我就拿起法律武器维护业主利益。”邱芳说。
经过几个月的不懈努力，今年1月8日，春天国际小区终于突破重重困难，顺利召开业主大会，并选举产生了第一届业主委员会委员，这个“小家”总算建好。
心贴心沟通化矛盾促和谐
“小家”建好了，但“家务事”也随之而来。
面对新中标的物业公司，邱芳起初有些担忧，新物业以物业费稍低于原物业的物业费中标，这本是件好事，但物业费的降低，服务质量能否保障、是否会引起新的矛盾？带着这些担忧，邱芳立即前往新物业公司详细了解情况。在得知物业公司前期做过调研，摸清小区情况、算好支出成本后，才做出的投标价格评定，她才放心地舒了一口气。
新的物业公司刚入驻春天国际小区，第一件事是规范化管理好小区的快递包裹收取秩序，但是在没有充分谋划和准备的情况下，物业直接拒收小区业主所有快递，导致业主快递全部被退回快递公司。了解这一问题后，邱芳又主动出面解决。
物业公司立即整改，很快建成“妈妈驿站”，智能化收取快递包裹，包裹无人看管、无序堆放、拿错遗失等问题也同时得到有效解决，使业主的体验感极大增强，获得广大业主交口称赞。
大家都说邱芳是一个“管家婆”，啥事都要管一管。邱芳却说：“人大代表不只是一个光环，它承载了太多的分量，我必须有所作为，才能挑起这份沉甸甸的担子。”
王梅本报记者吴丹
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