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“您好，请问办理什么业务？”“别着急，您慢慢说。”走进潞源街道便民服务中心，总能听到这样暖心的话语，热心的工作人员主动相迎，为群众提供贴心服务。
近日，潞源街道便民服务中心开展“强业务 优服务”交流讨论会。工作人员共同学习了2023年养老金待遇调整政策，了解并讨论本市退休人员基本养老金调整、北京城乡养老待遇增长、失业保险金调整等政策内容；解读了“民政服务全知道”中养老服务、社会救助、残疾人福利等便捷办理方式。通过学习讨论，工作人员加深了对新政策的理解和把握，对群众的问题咨询、业务办理做到专业、精准。
会上，工作人员逐一发言，结合工作职责、处理高频热点业务遇到的问题、好的经验做法，分享了自己的心得体会。“我主要负责各类政务服务事项的咨询和受理工作，接待群众时积极主动热情询问，耐心解答咨询问题；坚持首问负责，对办理事项所需材料检查有遗漏缺失、材料不全时给予一次性告知，逐一列项提醒办事群众。”潞源街道便民服务中心前台接件人员石雨介绍道，作为前台接件人员，对事项办理的注意事项要了然于心，核验申请材料要全面细心，为群众的事情多操心，让群众感受到舒心的服务。
潞源街道相关负责人表示，街道便民服务中心是优化营商环境的重要窗口，是服务群众的重要渠道。街道便民服务中心将始终遵循“规范、公开、便民、高效”的原则，立足服务、主动作为，不断转变服务理念，创新服务方式，着力打造优质政务服务环境，以“小小窗口”做实“满满服务”。
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