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去年以来，威海经区法院自贸区法庭充分发挥“法官+人民调解员”联动化解纠纷工作模式，将一大批矛盾纠纷化解于诉前，真正实现让群众少跑腿，让司法更高效。近日，自贸区法庭两位人民调解员再次成功调解2起纠纷，当事人当庭握手言和，当场履行义务，法庭公正、高效、便民的工作作风，得到当事人高度赞扬。【两车相撞赔偿难 融情于法促履行】徐师傅是一名网约车司机，前不久在开车途中与王先生驾驶的小型轿车在交叉路口发生碰撞，两车均不同程度受损。经交警部门认定，王先生承担此次事故的全部责任。事后，徐师傅将车辆送厂维修，共维修一个月左右。后期，双方就网约车停运损失赔偿问题僵持不下，徐师傅遂将王先生诉至法院。 自贸区法庭收到该案后，第一时间指派处理交通事故经验丰富的人民调解员阮希强开展诉前调解。通过与双方当事人的电话沟通，阮希强了解到，徐师傅认为自己作为一名专职的网约司机，收入全靠出车赚取，希望王先生依法依规承担停运损失，而王先生则坚持认为自己只需要赔付车辆维修费即可。 因为双方始终意见相左，一时难以调解，阮希强与指导法官一起研究争议焦点问题，并结合案情制定了详尽调解方案。随后，阮希强将双方当事人约到一起，“面对面”开展调解工作。 在调解室里，阮希强融情于法向王先生释明，车辆维修的一个月徐师傅不仅无法赚钱，还需要缴纳网约车的平台管理费，且法律规定，网约车修车期间产生停运损失的确系合理损失，希望能够换位思考，设身处地了解徐师傅的难处，及时进行赔偿。在阮希强情理兼顾的耐心劝解下，王先生最终表示愿意承担停运损失，但就具体的金额希望徐师傅能做出让步。为了更加方便、直观的算清具体赔偿数额，阮希强又当场运用交通事故速算公式，向双方演示各项损失的计算过程与结果。 经过阮希强“法、理、情”多管齐下的耐心劝导与细致讲解，双方就赔偿数额达成一致，王先生当场将款项通过转账的方式支付给徐师傅，双方当事人都非常满意案件处理结果，本次纠纷也在诉前实现案结事了。【柔性调解止纷争 握手言和齐点赞 】画面一转，我们又看到这样温馨与感人的瞬间，张某激动地握着调解员刘大叔的手说：“咱们自贸区法庭的调解真是高效又及时呀！感谢您圆满解决了我的案子，在这么短的时间里就能拿到钱！” 原来，这是一起推广服务合同纠纷，张某经营着一家装修材料店铺，为了提高产品宣传度，与某网络科技公司签订了《营销推广服务合同》，约定科技公司提供为期一个月的抖音推广、制作专业视频等网络技术服务，并附加“播放量达到70万次以上”等条款。奈何，产品宣传效果并不理想，视频播放量亦未达到合同要求，张某就产品宣传问题多次与科技公司沟通，双方均未达成一致意见，张某遂起诉至法院，请求解除合同，并要求科技公司退还9000元服务费。 经过多次沟通与调查，在充分听取双方意见，仔细审查双方合同履行情况后，指导法官明确双方最大的争议为是否应当全额退还服务费。考虑到涉案标的较小、双方争议不大，且日后在业务上还有继续合作的可能，本案应促使双方达成和解更为稳妥。 于是，人民调解员刘昌良便在法官的指导下迅速开展调解工作。不料初次见面，双方当事人就情绪激烈、各执一词。见双方你来我往，唇枪舌战，刘昌良马上调整调解方式，进行“背对背”调解，化被动为主动，力争破解僵局。“被告在推广期间投入了大量人力、物力，积极履行合同义务，只是天不遂人愿，推广效果并没有达到预期，应当得到相应的报酬。”“原告的合同目的没有实现，无形中增加了经营成本，希望被告你们也能理解他们的难处，尽量圆满解决。” 见到双方情绪有所缓和后，刘昌良又结合《合同法》，从合同履行的角度反复与双方沟通，针对条款内容及实际履行情况，向双方当事人讲解相关法律知识，同时动之以情、晓之以理，耐心劝解当事双方以和为贵、和气生财。在刘昌良坚持不懈的劝说下，双方最终互谅互让，达成调解协议，被告当场退还部分服务费，原告也表示了理解，双方握手言和，重归于好。 自双方当事人落座至调解工作完全结束，已是下午1点多，刘昌良废寝忘食，用真情、用爱心为当事人顺利解决了心头大事，最大限度保障了各方权益，切实履行高效、公平的服务宗旨，赢得了当事双方的纷纷点赞。 群众有所呼，司法有所应。自贸区法庭通过法官与调解员联手合作，打造“1+1＞2”的一站式诉前调解模式，自2022年以来，已促进三百多件矛盾纠纷止于诉前、化于源头，在帮群众高效解纷的同时，也节省了额外的诉讼费，发挥了司法便民、利民的积极作用。今后，自贸区法庭将继续发挥人民法庭多元解纷“前哨、堡垒”作用，将司法触角延伸至基层，高站位推动矛盾纠纷源头预防、前端化解、关口把控，为人民群众提供更加便捷高效的多元解纷路径。
（威海自贸区法庭）
