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铜石镇高度重视“12345·平邑首发”改革创新，探索运行了“首发＋网格化”融合共治工作机制，一季度工单量比去年第四季度下降9%，响应率、满意率、解决率分别上升2%、7%、8%，工作排名由全县靠后提升至全市20-50名。 建立体系，递进办理。建立“两个一”的工作体系，即热线办理和网格化管理“一套班子”，热线办和网格化办公室“一站式服务”。将12345热线工单办理纳入网格事项清单，实行三级网格长即支部书记负责、专职网格员督办、小网格长承办，简单事项由小网格长单独解决，未能解决的上报网格长共同解决，村级未能解决的提级办理。 明确责任，全程督办。专职网格员负责热线办理“三核实一回复一回访”，接工单后第一时间核实诉求人的问题描述和工单内容是否一致，初步核实工单的合规性；工单办结后现场核实办理情况，根据要求整理上传回复材料；做好提前回访，对回访不满意的做好后续跟踪服务，取得诉求人的理解。 收集诉求，提前介入。发挥网格员“前哨”作用，边排查边化解，深入开展“未病先治”，实现一般矛盾纠纷“动态清零”，避免“小诉求”转化为“难工单”、上升为“大信访”。 强化保障，绩效管理。镇政府在全县统一的网格员待遇基础上，按照每人每月300元的标准额外列支绩效奖励。奖励的发放与考核排名挂钩，分档发放。每年底从年度考核成绩优秀的专职网格员中，评选10名“首发之星”，进行表彰奖励。（沈鹏）
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