当数字化浪潮撞上人口老龄化，如何让老年群体共享智慧金融的便利，成为摆在金融业面前的一道必答题。6月15日，雅安市首家银行机构老年人支付服务示范网点授牌仪式举行，农行雅安雨城支行营业部通过四川省支付清算协会组织的示范性网点验收、复审，并经人行成都分行同意成为“四川省银行机构老年人支付服务示范网点”，标志着我市首家“老年人支付服务示范网点”成功建成，雅安银行网点老年人支付服务标准化建设迈出实质性步伐。
农行雅安雨城支行营业部工作人员指导老年客户办理相关业务
(相关资料图)
为农行雅安雨城支行营业部授牌
从硬件设施到软件服务
细节之处尽显关爱
农行雅安雨城支行营业部周边覆盖多个小区，辖内生活的老年群体较大。该网点十分关注老年人等特殊群体的金融需求，全方位增强金融基础支撑能力，以客户为中心，构建“大服务”格局，从硬件建设到软件提升，打造“老年人支付服务示范网点”。
无障碍坡道、老年人爱心窗口和老年人爱心专座……记者在农行雅安雨城支行营业部看到，整个网点围绕老年人日常生活中的金融服务需求场景，打造农行特色敬老服务。网点内配备了饮水机、药箱、老花镜、雨具等便民物品，并配备便携式轮椅，为行动不便的老年人提供贴心的全流程服务；张贴自助业务操作流程图、服务投诉流程图、客户服务投诉电话流程图等，为老年客户使用智能自助设备开展“一对一”服务；在老年群体集中的社保发放日，增设临时座位、临时专窗，专人为老年客户提供自助设备服务，缩短厅堂等待时间。
与此同时，该网点还为老年人提供专属服务，专设老年客户、残障人士优先窗口和绿色通道，并由专人陪同，为老年客户等群体提供咨询、协助服务，减少老年人等群体临柜等待时长；帮助老年人熟悉利用云闪付APP、银行APP查询账户余额，协助老年人小额支付、转账、熟悉线上消费、公共事业缴费、手机充值等移动支付产品的操作。
“我们的软件设施也在不断优化，我们有专门的团队，可以上门为行动不便的老人提供金融服务。”农行雅安雨城支行有关负责人表示。
除了享受专属的金融服务，农行雅安雨城支行营业部定期的微型沙龙、理财知识讲堂也吸引了许多老年人的参与。一次次网络电信诈骗防范、个人信息保护、智能化金融服务及理财知识的普及宣讲，让许多老年客户认可农行的专业能力，也放心将资产交给该支行打理。不少老年客户表示，“这是家门口的银行，是让人放心的银行。”
践行大行责任，履行大行担当。这家“老年人支付服务示范网点”虽然没有惊心动魄的壮举，但却有持之以恒、细致入微的体贴和关爱。
从建立机制到打造品牌
“支付为民”理念贯穿始终
老吾老以及人之老。近年来，人行雅安市中心支行坚守“支付为民”初心，深入推进普惠金融服务，以不断推进老年人支付服务便利化程度，更好满足老年人支付服务需求为目标，积极指导辖内银行机构落实落细老年人支付服务、适老化服务工作。
农行雅安分行积极按照相关安排部署，着力打造“浓情暖域”服务品牌，倾力开展适老化服务工作，选取雨城支行营业部作为该行首家示范网点进行打造，并建立起自上而下联动机制，从提升网点硬件设施设备到服务质量培训，再到工作考核，市分行、支行和网点间分工协作、相互支持、协调统一，为创建工作的落地见效奠定了坚实的基础。
“我行的适老化服务工作，主要是在‘浓情暖域’服务品牌的基础上，以‘尊老、敬老、爱老、助老’为建设思路，通过组建服务团队、升级硬件设施、优化服务流程、开展适老活动等方式，为老年客户群体提供暖心的金融服务。”农行雅安分行有关负责人表示，在示范网点建设中，该行着重提升老年客户服务体验，通过一系列精细化管理，给老年客户“多一份便利”，全力营造温馨的适老化服务氛围。
冰冻三尺非一日之寒。在示范点创建过程中，农行雅安分行不仅在“硬”字上做足功夫，在“暖”字上下深功夫，更是在“新”字上做大文章。
该行采取“请进来”+“走出去”的宣传模式，依托厅堂微讲堂、金融教育示范基地、“3·15”消费者权益保护日、安全生产月等契机，为老年人开展形式多样的宣传活动，将金融知识送到每一位老年客户身边。同时，不定期开展金融知识进乡村、进社区、进集市、进广场等活动，给老年客户“多一点提醒，多一点服务”，让老年客户在享受金融服务便利的同时，提高风险防范意识，帮助老年人守好“钱袋子”。
春风化雨，润物无声。为老年客户群体提供贴心服务一直是农行雅安分行履行国有大行担当，践行国有大行责任的重点工作之一。现场指导、提供上门业务办理等走到老人身边的暖心服务，是辖内每一家网点的日常服务常态，客户的满意与认可也成为每一位农行人不懈追求的奋斗目标。
农行雅安分行有关负责人表示，将以此次成功创建示范点为契机，再接再厉，充分发挥示范作用，以“办”为着眼点，以“实”为落脚点，持续完善和丰富适老服务内容，积极践行“支付为民”理念，加快推动辖内其余网点的创建工作，为老年群体提供更优质的服务和体验，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，切实增强老年群体的获得感、幸福感和安全感。
雅安市融媒体中心记者蒋阳阳
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