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物业服务合同纠纷事虽小，却很大程度上影响着人民群众的生活幸福感。近日，威海经区法院通过“人民调解+网格助力+法官主导”三线并行的调解模式，引入人民调解、社区网格的力量，以点带面，和谐化解了某小区业主与物业公司积蓄多年的矛盾，切实将司法服务保障民生与优化法治化营商环境落到实处。 【简要案情】 因不满意物业公司提供的服务，自2018年起，王某等20余户业主联合拒绝交纳物业费，也呼吁其他业主加入他们的行列。很多业主常年不交物业费，加重了物业公司资金流转的压力，影响了物业公司正常人工、机械支出，从而物业服务力有不逮，长此以往形成恶性循环。 多年来，物业公司多次催缴物业费，但王某等人均置之不理，无奈之下，物业公司先行将王某等8人诉至法院，请求支付物业费及滞纳金。 把脉问诊，找准病灶收到物业公司网上提交的诉讼材料后，法院当日委派人民调解员通过电话与被诉业主逐一沟通，认真倾听、记录业主反映的物业公司存在的问题，耐心做好安抚工作，同时也摸清了业主拒缴物业费问题的症结主要是对车位管理、保洁服务、保安巡逻等不满意。经过调解员不懈努力，多次组织双方调解，其中2户业主主动到物业公司交纳了物业费，物业公司撤诉。但剩余6户业主，由于与物业公司积怨太深，坚持要求开庭审理。 网格聚力，对症开方为缓和物业公司与业主之间的矛盾，拉近双方距离，法官与人民调解员共同走进小区，邀请社区网格员一起研究解决问题的突破口。由于网格员大都是小区业主，与被诉业主都是邻居，有了网格员的居中协调，物业公司、业主代表及被诉业主在最短时间内被召集在一起，大家齐聚“社区网格调解室”，在法官的主持下，双方开诚布公、坦诚交谈，业主指出物业服务中存在问题，并提出了合理化改进建议；物业公司表示对业主指出的问题照单全收，将在收拢物业费后立即投入人力、财力修复公用设施，紧紧围绕业主需求，不断改进服务措施，提升服务质量，并公开接受业主监督。通过面对面的交谈，被诉业主情绪得到极大缓和。调整思路，药到病除为彻底化解双方纠纷，推动一案、多案息诉，法官选择了业主王某的案件予以立案，物业公司要求王某支付物业费及滞纳金等合计1万余元，根据王某诉讼中提供的证据，可以证实物业公司存在一定服务瑕疵。但若该案据此判决减免物业费，势必在业主中引起争议——一是前期自动交纳物业费的业主，会要求按同样折扣退还已交物业费；二是后期业主会顾虑是否必须按时交纳物业费。法官调整思路，结合双方诉求及该小区的物业费缴纳惯例，适时提出调解方案：被告王某提前交纳今年下半年物业费，物业公司对其提前交纳的物业费予以打折优惠；同时，鉴于物业公司服务确实存在瑕疵，建议物业公司放弃滞纳金。物业公司、王某对此均表示非常满意，王某当庭将滞缴了5年的物业费及今年的物业费一次性付清。 提出建议，长治久安为进一步理顺物业公司与全体业主的关系，真正做到案结事了。法官在结案后，再次回到社区组织业主代表、物业公司、网格员进行座谈，在促使双方进一步加强沟通的同时，适时提出司法建议，一方面建议业主及时成立业主委员会，加强对物业公司的监督；另一方面建议物业公司公开服务信息，每月将改进措施、收费支出、安保及保洁工作情况在公示栏公布。最终，在该案的引领作用下，其他被诉的5名业主也主动交纳了所欠的物业费，并预交了截至2023年底的物业费，物业公司也撤回了起诉。据物业公司反馈，目前该小区98%的业主主动交纳了物业费，业主反映的问题也全部得到了解决。 【法官后语】 “小物业”攸关“大民生”，物业服务合同纠纷标的额虽然不大，但是涉及人员多，影响范围广，处理不慎往往会引起连锁反应。 本案中，法官以彻底化解双方矛盾为宗旨，督促物业改变服务理念，促使业主打消对立情绪，最终圆满解决纠纷，并引导整个小区物业服务工作良好向善发展，达到了社会效果、法律效果的和谐统一。该案的成功处理，也为辖区物业纠纷的妥善处置起到良好示范作用。 下一步，威海经区法院将不断延伸司法触角，借力网格，深入群众，以群众思维化解群众之间的纠纷，依托“法院+网格”联动解纷模式，深入推进基层矛盾纠纷前端化解，积极构建共治共建共享的基层社会治理新格局。(王凤华 李楠)
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