1月25日早晨，上海市区最低气温-6℃，仅比1月24日创下36年来最低温的-7.2℃稍高一点。持续严寒下，24日上海供水热线电话火爆，截至到当晚10点，已接到1.1万次市民反映水管被冻住的报修电话，而平日这一数字只有4000个左右，还基本以水费账单咨询为主。
水管冻住多发生在高层小区和老式小区
1月24日上午，在上海西郊的松江区九亭镇沪亭北路涞寅路，贝尚湾、九城湖滨、绿庭尚城等高层住宅小区的不少居民反映楼道或家中水管被冻，有的直到晚上仍无法解冻。为了保证日常生活用水，不少居民到周边超市购买纯净水。有的小区居民，从小区内的自助饮水机接水，或前往物业里接自来水。
此前在1月23日，上海市水务局召开紧急会议，细化落实抗寒潮保供水六项措施，包括全行业落实抢修队伍62支、抢修人员1500余人，确保所有抢修事件不过夜，并安排送水车25台，水表95000余只，备品备件25000余套，一旦发生停水事件，及时送水。
上海供水热线相关人士告诉澎湃新闻，-7.2℃这样的低温在上海历史上非常罕见，这是水管被冻的主要原因。从当天来电情况看，这次寒潮中冻管现象比较严重的是老式公房和老式小区，城乡结合部地区也较为多见。
